【手机】一部手机搞定经营决策 阿里“看中国”嘉宾集体点赞良品铺子新零售

    一部手机搞定经营决策 阿里“看中国”嘉宾集体点赞良品铺子新零售

企业的数字化转型怎么走？怎样把用户变成资产？如何在内部推进新零售的落地？在昨天举行的双11“看中国”高端思想论坛上，作为新零售标杆企业，良品铺子揭示了品牌新零售发展的“密码”。这串“密码”被学界及阿里巴巴方面认为是“非常典型和出彩的案例”。

近年来，良品铺子积极布局新零售，被公认在消费者洞察和数字化转型方面处于行业领先：早在2008年，良品铺子就上线门店信息化系统。2009年上线了仓库信息化管理系统，目前库存变更在小时级别，在行业内处于领先水平。2015年9月良品铺子上线由ibm和sap服务建立的大数据后台系统，实现了供应链的数字化。2017年与阿里巴巴合作上线了智慧门店体系。2018年6月上线了智能导购系统。在不断提高内部运营效率的同时，良品铺子始终致力于优化提升用户体验。

新零售的加持，也使得良品铺子获得了一系列增长机会：利用智能导购系统挖掘目标群体，促销信息的接受度是传统模式的30倍，核销率是12倍。利用地动仪为门店选址，销售预测的准确率提升了30%，新增单店的日均销售额增加了7%……今年双11，良品铺子智慧门店订单量同比增长140%、销售额同比增长166.9%，继续领跑行业新零售榜单。

“在良品铺子内部，一部手机就能够搞定经营决策，这真是令人吃惊。”现场嘉宾感叹。

清华大学经管学院副院长陈煜波教授认为，良品铺子是传统零售业数字化转型的一个非常典型和出彩的案例。“在消费端倒逼供给端升级的趋势中，近两年企业转型提得最多的是‘互联网+’，进而片面地将此看做渠道的问题。有了线下，再加一个线上的渠道不就行了？然而良品铺子的例子已经说明，数字化转型的核心并非单一的渠道、品牌或者内容，而是怎样真正做到以用户为中心，打造用户全生命周期、全价值链、全渠道的数据库，并把它们运营起来。”

“客户的价值不一定只在购买中产生，也可能在互动中产生，在售前、售中、售后的任何一个环节产生。”陈煜波分析道，良品铺子的过人之处就在于，不止是营销端，整个供应链都在围绕用户的个性化需求来驱动，在用户全面在线的基础上实现了数据的运营。

事实上，上述模式的建立在良品铺子并非一两天练成，“技术、应用方面确实都存在困难，但最大的困难是思想上的。”良品铺子高级副总裁赵刚介绍，各执行部门之间起初存在步调不一致的情形，然而良品铺子的幸运在于，创始人对于新零售理念积极拥抱、全盘接受，进而得以采用了加速组织变革的方式来推进新零售的落地。

2015年良品铺子上线了外卖业务，销售额最初划归线上，很快就发现了问题：外卖需要通过门店配送，然而因为缺乏业绩驱动，这项业务在门店却很难落地。于是，良品铺子把外卖重新划到了门店，成立了o2o事业部。三个月之后，效果立竿见影。

对此，阿里巴巴集团副总裁肖利华博士陈述了一个现状：当前新零售做得成功的企业，都有一个共同之处，即由较难驱动的线下门店来主导新零售的变革。“新零售难在哪里？就难在线上线下多年来始终是割裂甚至敌对的关系。而良品铺子从大通各渠道利益入手，成功地解决了这一点，可以说是非常成功的端到端的全域数字化转型案例。”

以今年双11良品铺子启动的智能导购活动来说，在手淘端利用云店，将线下的会员招募到线上，掌握了更精确的会员数据，进而实现离店交易、为线下引流，相当于重构了生产关系。

明年，良品铺子将在新零售之路上围绕三件事继续探索：一是继续深化平台，强化以用户为核心的纽带。第二，聚焦产品，以求更好地挖掘和满足用户需求。三、围绕零售创新，在内部提效，优化用户体验。

瓷砖相关 手机手机厂商干手机智能手机陶瓷手机配件,本资讯的关键词:手机良品铺子阿里数字化转型阿里巴巴新零售决策经营嘉宾点赞搞定集体